Aspirasi Jabar || Bandung – Komitmen menghadirkan pelayanan kesehatan yang prima terus ditunjukkan oleh Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Cicalengka melalui kehadiran Duta Layanan yang menjadi garda terdepan dalam menyambut masyarakat dan pasien yang datang berobat.
Setiap warga yang memasuki rumah sakit, khususnya melalui ruang pelayanan utama, langsung disambut dengan greeting hangat, sapaan ramah, serta senyum tulus dari para Duta Layanan. Sejak memasuki area pelayanan, pasien dan keluarga tidak lagi merasa canggung ataupun kebingungan. Para Duta Layanan dengan sigap menyapa, menanyakan keperluan, serta memberikan arahan yang jelas terkait alur pelayanan – mulai dari proses pendaftaran, arah ke poli tujuan, hingga informasi mengenai fasilitas pendukung lainnya yang tersedia di RSUD.
Kehadiran mereka dinilai mampu menciptakan suasana yang lebih nyaman, humanis, dan bersahabat di lingkungan rumah sakit. Tak hanya sekadar menyambut, Duta Layanan juga aktif membantu pasien lanjut usia, penyandang disabilitas, maupun masyarakat yang membutuhkan pendampingan khusus. Dengan penuh kesabaran, mereka memastikan setiap pasien mendapatkan informasi yang tepat serta pelayanan yang cepat dan efisien.
Direktur RSUD Cicalengka, dr. H. Yani Sumpena Muchtar, S.H., M.H.Kes, menyampaikan bahwa kehadiran Duta Layanan merupakan bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Duta Layanan ini kami hadirkan sebagai wajah pelayanan RSUD Cicalengka. Mereka bukan hanya sekadar petugas penyambut, tetapi juga representasi komitmen kami dalam memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional kepada masyarakat,” ujar dr. Yani kepada awak media.
Ia menambahkan, pendekatan humanis menjadi kunci utama dalam pelayanan kesehatan, karena pasien tidak hanya membutuhkan penanganan medis, tetapi juga kenyamanan secara psikologis. “Kami ingin masyarakat merasa dihargai sejak pertama kali datang. Senyum, sapaan, dan kepedulian kecil itu memiliki dampak besar bagi pasien. Oleh karena itu, kami terus mendorong seluruh jajaran untuk mengedepankan pelayanan yang penuh empati dan ketulusan,” tambahnya.
Dengan inovasi pelayanan melalui Duta Layanan ini, RSUD Cicalengka berharap dapat terus meningkatkan kepercayaan masyarakat serta memberikan pengalaman pelayanan kesehatan yang lebih baik, nyaman, dan berkesan bagi setiap pasien yang datang berobat.
